ホットペッパービューティーによる集客で一番大切な項目は「口コミ」です。「店舗名＋口コミ」「商品名＋口コミ」という検索はとても多く、検索候補には必ず表示されると思います。
特に、高額な商品ほど徹底して口コミや体験談を検索する傾向にあります。高額なサービスを提供するエステサロンにおいてももちろん重要です。
本記事では、口コミを増やすための対策を３つ紹介します。※実際に筆者がサロン責任者をやっていた時に効果のあった施策です。
予約方法
口コミはホットペッパービューティーで予約した人しか書き込めません。
そのため、広告やホームページから集客している人も、ホットペッパーへのページにリンクを飛ばし、ホットペッパービューティーから予約できるような導線を引く必要があります。
キャンペーン
「口コミを書いてくれたら次回割引」「化粧品プレゼント」などの特典をつけて口コミを促します。
ただし、評価の高さで特典のランクを変えるなどの「いやらしい方法」は絶対ダメです。
スタッフへの手当
やはり、スタッフの頑張りは不可欠です。最近では、口コミによってスタッフに手当をつけているサロンが増えています。
「ぜひ、口コミをお願いしますね！」と、仲の良いお客さんにプッシュしてくれるスタッフは意外と多いです。スタッフのやる気スイッチを押しましょう。
口コミの集客効果はとても大きいです。思い切って口コミを増やすために投資していきましょう。
余談：
最近ではSNS（インスタグラム）を使った集客が流行っていますが、最終的にはホットペッパーから予約を行えるような導線をしっかりと引いてください。
具体的には、インスタグラムで来店したお客様に、２回目でもホットペッパービューティーの新規クーポンが使えるようにする、など。
ホットペッパーを最終的な接点にするようにしていくことが重要です。
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